Колонка эксперта Фото предоставлено спикером
Генеральный директор «Кызыл Гранд Отель и Спа 5*» (Республика Тыва) Михаил Мальцев — эксперт в отрасли туризма и гостеприимства, с опытом руководящей работы директором туркомпании, руководителем департамента туризма в правительстве Самарской области, директором отеля 5* в Самаре.
Михаил Мальцев рассказал об особенностях отельного бизнеса в сибирском регионе, как именно нужно представлять республику на туристическом пространстве, чтобы в регион ехали гости.
— Республика Тыва не является широко известным туристическим направлением. На Ваш взгляд, существуют ли перспективы для развития туризма в регионе?
— Я уверен, что перспективы есть, ведь уже сейчас имеется необходимая инфраструктура: интересные городские достопримечательности, уникальные природные ландшафты, аэропорт и авиасообщение со столицей и крупными городами, гостиницы разных категорий, включая пятизвездочный отель «Кызыл гранд отель», а также государственные структуры по развитию туризма, такие как Агентство по туризму Республики Тыва и Информационный туристический центр.
Кроме того, существуют действующие федеральные и региональные программы поддержки туристического и гостиничного бизнеса. Если активно продвигать регион как необычное и экзотическое направление, то уже в обозримом будущем можно ожидать дополнительного экономического эффекта от туризма.
— В настоящее время наблюдается активный рост интереса к внутреннему туризму, считаете ли перспективным открытие туроператорского направления на базе отеля?
— В Республике Тыва и ближайших регионах уже существуют туроператорские компании, сотрудничество с которыми позволит отелю расширить свою клиентскую базу и увеличить доходы. В рамках этого сотрудничества отель сможет предложить своим гостям разнообразные туры и экскурсии, разработанные туроператорами, что сделает отдых в отеле ещё более интересным и насыщенным.
Для успешного развития сотрудничества, отель будет уделять особое внимание расширению спектра дополнительных услуг и повышению уровня обслуживания гостей. Также отель активно будет продвигать свои услуги на рынке, используя различные каналы коммуникации, такие как интернет, социальные сети, печатные издания и туристические порталы. Это поможет привлечь внимание потенциальных клиентов и сформировать положительный имидж отеля как надежного партнера для организации туров и экскурсий.
— Расскажите, пожалуйста, об отеле. В чем его особенность и преимущества?
— «Кызыл Гранд Отель и Спа» — первый и единственный пятизвездочный отель в Кызыле. В нем 107 номеров, включая стандарты и президентские апартаменты. В отеле есть ресторан, где подают блюда европейской и местной тувинской кухни. Также имеется большой крытый бассейн и спа-центр с различными видами массажа, сауной и хаммамом.
Отель расположен на пешеходной набережной с видом на реку Енисей, прямо в центре города. Все главные достопримечательности находятся в пешей доступности и связаны, в основном, с буддизмом. Например, буддийский храм Цеченлинг — скромное, но красивое сооружение в центре Кызыла на набережной Енисея. Отсюда можно увидеть большую буддийскую мантру, выложенную из камней на склоне горы. Она считается самой большой в мире. На центральной площади города находится молитвенный барабан — священное место для паломников.
Также в Кызыле расположены крупнейший в России буддийский монастырь Тубтен Шедруб Линг и самая высокая в стране 16-метровая статуя Будды. Набережная реки Енисей с обелиском «Центр Азии», который находится в центре азиатского континента, и скульптурной композицией «Царская охота» украшают город.
Обязательно рекомендуем гостям посетить Национальный музей Тывы, чтобы увидеть одну из самых известных коллекций золота скифов — уникальные золотые ювелирные изделия ранней скифской эпохи.
— Какой портрет вашего типичного гостя?
— «Кызыл гранд» — городской отель, поэтому основную долю гостей составляют деловые туристы, приезжающие в командировки или на переговоры. Благодаря доступным ценам отель также посещают индивидуальные путешественники, ищущие комфорт и экзотические впечатления.
С туристической целью большинство гостей прибывает на автомобилях из разных регионов Тывы и соседней Республики Хакасия. Мы также принимаем туристов из Красноярского края, Иркутской, Новосибирской областей, Москвы и других городов, откуда можно добраться напрямую на самолете.
— Принимая во внимание ваш предыдущий опыт работы в отрасли, существуют ли специфические особенности управления отелем в Республике Тыва, связанные с кадровыми вопросами и проблемами с персоналом?
— Одна из проблем подготовки кадров в Республике Тыва связана с несоответствием спроса работодателей на высококвалифицированные кадры и возможностей системы образования. Следует отметить, что проблемы с персоналом могут возникать в любой отрасли, и гостиничный бизнес не исключение. Однако в данном случае особенность управления отелем в Тыве заключается в том, что из-за отсутствия отелей соответствующих категорий задача подготовки кадров ложится на сам отель «Кызыл Гранд» и управляющую компанию «Отель Менеджмент».
Главным в решении кадровых задач является то, что управляющая компания «Отель Менеджмент» располагает собственными разработанными стандартами обслуживания и обучающими онлайн-ресурсами, а ее сотрудники обладают значительным опытом работы в международных и российских гостиничных сетях. Благодаря этому успешно решаются не только кадровые вопросы, но и обеспечивается высокое качество предоставляемых услуг.
По моему мнению, «Отель Менеджмент» является одной из ведущих управляющих компаний, известной своими высокими стандартами и богатым опытом управления элитными городскими отелями и загородными гостиничными комплексами. Это отели VLADIVOSTOK Grand Hotel & SPA, RODINA Grand Hotel SPA Irkutsk, Гранд Отель Екатеринодар, клубы здоровья и долголетия RODINA и Загородный клуб Целеево и другие отели и рестораны в различных регионах страны.
— Какие преимущества работы с отельной управляющей компанией вы бы выделили?
— Это, прежде всего, превосходное знание и понимание рынка: управляющие компании имеют глубокое понимание рынка гостиничных услуг, что помогает им предлагать оптимальные стратегии развития и управления отелями.
Гибкость и адаптация к особенностям рынка: компании способны адаптировать глобальный международный опыт к локальной деловой практике, обеспечивая гибкость и эффективность управления отелями.
Управляющая компания играет ключевую роль в решении кадровых вопросов и обеспечении высокого качества услуг в пятизвездочном отеле. Она отвечает за подбор и обучение персонала, организацию рабочих процессов и контроль над соблюдением стандартов обслуживания. Благодаря этому, отель может предложить своим гостям высокий уровень комфорта и индивидуальный подход.
Редакция Welcome Times. Читайте также:
- Сервисные роботы VS человек: Анатолий Коровянский о новом техномире в отелях
- Нет сотрудников, нет офлайн-сервиса: как рынок труда меняет бизнес-тревел
- Ограничение на выезд за пределы РФ. Что делать?
—
Источник